{"provider_url": "https://www.arcos.mg.leg.br", "title": "Portal de Ouvidoria", "html": "<div>\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \"><a title=\"\" href=\"https://www.arcos.mg.leg.br/ouvidoria/ouvidoria_cma\" class=\"internal-link\" target=\"_self\"><img src=\"https://www.arcos.mg.leg.br/imagens/CONEPORTALDEOUVIDORIA.png\" alt=\"\" class=\"image-inline\" title=\"\" /></a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<a title=\"\" href=\"https://www.arcos.mg.leg.br/ouvidoria/carta-de-servicos-ao-usuario-arcos.pdf\" class=\"internal-link\" target=\"_self\"><img src=\"https://www.arcos.mg.leg.br/imagens/CONECARTADESERVIOAOUSURIO.png\" alt=\"\" class=\"image-inline\" title=\"\" /></a></h2>\r\n</div>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n</div>\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \"><span>FUN\u00c7\u00c3O E FINALIDADE</span></h2>\r\n<p><span><br /></span></p>\r\n</div>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">A Ouvidoria \u00e9 o canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e a C\u00e2mara Municipal de Arcos, atuando como instrumento de participa\u00e7\u00e3o e controle social. Sua fun\u00e7\u00e3o principal \u00e9 promover a defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos, por meio do recebimento, an\u00e1lise e encaminhamento das manifesta\u00e7\u00f5es dos mun\u00edcipes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">A Ouvidoria busca garantir a transpar\u00eancia, efici\u00eancia e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos, servindo como elo entre a popula\u00e7\u00e3o e a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, fortalecendo o princ\u00edpio da publicidade e da gest\u00e3o participativa no \u00e2mbito do Poder Legislativo Municipal.</p>\r\n<div></div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \">SERVI\u00c7OS DISPON\u00cdVEIS E TIPOS DE MANIFESTA\u00c7\u00d5ES RECEBIDAS</h2>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Os servi\u00e7os dispon\u00edveis consistem no envio de reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, sugest\u00e3o e elogio sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos e a conduta de agentes p\u00fablicos na presta\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o de tais atividades.</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">As referidas manifesta\u00e7\u00f5es, para fins de envio \u00e0 Ouvidoria, classificam-se da seguinte forma:</p>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong>Reclama\u00e7\u00e3o:</strong> manifesta\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a servi\u00e7os prestados pela C\u00e2mara.</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong>Den\u00fancia:</strong> comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito ou irregularidade administrativa, cuja apura\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os de controle interno ou externo.</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong>Sugest\u00e3o:</strong> proposta de melhoria ou inova\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os realizados pela C\u00e2mara.</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong>Elogio:</strong> demonstra\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o ou reconhecimento sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n<div></div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \">REQUISITOS PARA ACESSAR O SERVI\u00c7O</h2>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas diretamente no portal da ouvidoria, por e-mail ou presencialmente, na C\u00e2mara Municipal de Arcos, devendo conter:</p>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio (nome, endere\u00e7o, telefone ou e-mail);</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Descri\u00e7\u00e3o clara e objetiva da manifesta\u00e7\u00e3o;</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Documentos e informa\u00e7\u00f5es que auxiliem na an\u00e1lise do caso, se e quando necess\u00e1rio.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong> Ser\u00e1 garantido o sigilo da identidade do demandante sempre que solicitado ou quando o Ouvidor entender necess\u00e1rio, conforme a relev\u00e2ncia e particularidade do caso.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">O cidad\u00e3o n\u00e3o sofrer\u00e1 qualquer tipo de san\u00e7\u00e3o em raz\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o, salvo em caso de comprovada m\u00e1-f\u00e9.</p>\r\n<div></div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \">PRAZOS E ACOMPANHAMENTO</h2>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">O prazo m\u00e1ximo para resposta \u00e9 de 30 (trinta) dias, prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo, mediante justificativa expressa.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">O cidad\u00e3o poder\u00e1 acompanhar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o informados abaixo nesta p\u00e1gina.</p>\r\n<div></div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \">BASE LEGAL E REFER\u00caNCIAS</h2>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria est\u00e1 fundamentada em dispositivos legais que asseguram o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 participa\u00e7\u00e3o popular na gest\u00e3o p\u00fablica, destacando-se:</p>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Constitui\u00e7\u00e3o Federal de 1988 \u2013 artigos 5\u00ba, XXXIII, e 37;</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Lei Federal n\u00ba 12.527/2011 \u2013 Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI);</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Lei Federal n\u00ba 13.460/2017 \u2013 Disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos;</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><a class=\"internal-link\" href=\"https://sapl.arcos.mg.leg.br/norma/4743?display\" target=\"_blank\" title=\"\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 918/2026</a> - Regulamenta, no \u00e2mbito da C\u00e2mara Municipal de Arcos a Lei Federal n\u00ba 13.460/2017, instituindo-a internamente.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n<div></div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \">CANAIS DE ENVIO DE MANIFESTA\u00c7\u00d5ES</h2>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong>Formul\u00e1rio de Manifesta\u00e7\u00e3o:</strong> para envio de reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios e sugest\u00f5es, diretamente no portal da Ouvidoria, ****clique aqui****</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong>E-mail:</strong> ouvidoria@camaraarcos.mg.gov.br</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong> Atendimento presencial - Sala da Ouvidoria e Atendimento ao cidad\u00e3o: </strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">C\u00e2mara Municipal de Arcos: Rua 25 de Dezembro, n\u00ba 760 \u2013 Centro, CEP: 35598-028, Arcos/MG</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Hor\u00e1rio de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 12h \u00e0s 18h</p>\r\n</li>\r\n<li>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><strong> Ouvidor: Lucas Eduardo Dias Silva - Designado pela Portaria \u00ba 11/2026 </strong></p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n<div></div>\r\n<h2 style=\"text-align: center; \">PESQUISA DE SATISFA\u00c7\u00c3O</h2>\r\n<div class=\"barra-azul\"></div>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Para participar da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos da C\u00e2mara Municipal de Arcos, <a title=\"\" href=\"https://www.arcos.mg.leg.br/ouvidoria/pesquisa-de-satisfacao/pesquisa-de-servicos\" class=\"internal-link\" target=\"_blank\">CLIQUE AQUI!</a></p>\r\n</li>\r\n</ul>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.arcos.mg.leg.br/author/patriciaproenca", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal de Arcos", "type": "rich"}